เส้นทางจากกลยุทธ์สู่การปฏิบัติด้วย BALANCEDSCORECARD และ KEY PERFORMANCE INDICATORS

ภายใต้สภาวะแวดล้อมทางการแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบัน ทำให้องค์กรต่างๆ ทั้งภาคราชการ รัฐวิสาหกิจ และธุรกิจ ต้องมีการปรับตัวและแสวงหาเครื่องมือทางด้านการจัดการใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการบริหาร และพัฒนาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรอยู่เสมอ เครื่องมือทางด้านการจัดการเครื่องมือหนึ่งที่กำลังได้รับความสนใจอย่างแพร่หลายในองค์กรต่างๆ คือ Balanced Scorecard (BSC) และ Key Performance Indicators (KPI) ซึ่งเป็นแนวคิดที่เป็นประโยชน์อย่างมากในการบริหารองค์กรสมัยใหม่ เนื่องจากสามารถช่วยในการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ อีกทั้งยังก่อให้เกิดความเข้าใจและความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันภายในองค์กร รวมทั้งเกิดการวัดผลการดำเนินงานที่เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร อย่างไรก็ดีผู้เขียนพบว่าถึงแม้กระแสความนิยมในเรื่องของ Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators กำลังมาแรง แต่ผู้บริหารและพนักงานขององค์กรในระดับต่างๆ ยังคงมีความเข้าใจที่สับสนและคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับ Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators อยู่ โดยหลายๆ ท่านนึกว่า Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators เป็นเพียงเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินผล ทั้งๆ ที่องค์กรสามารถนำแนวคิดและหลักการนี้ไปใช้ในการบริหารทั่วทั้งองค์กร ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียนจึงได้ตัดสินใจเขียนหนังสื่อเล่มนี้ขึ้นมาเพื่อหวังให้เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้อ่านทุกท่านได้มีความเข้าใจทั้งในด้านหลักการและการพัฒนา Balanced Scorecard และ Key Performance Indicators อย่างแท้จริง