จิตวิทยาบริการ [SERVICE PSYCHOLOGY] (ฉบับปรับปรุง 2020)

ผู้ประกอบการในธุรกิจบริการล้วนตระหนักถึงความรู้ ความสามารถของบุคลากรในอุตสาหกรรมบริการ รวมไปถึงการทำความเข้าใจกับความต้องการของประชาชนในฐานะผู้รับบริการซึ่งมีความหลากหลายและแตกต่างกัน โดยมุ่งความสัมพันธ์ต่อกันในลักษณะการแลกเปลี่ยนต่อกัน ผู้ให้บริการให้การให้บริการที่ดี ผ่านกระบวนการบริการที่มีมาตรฐาน มีการนำเทคโนโลยี นวัตกรรมต่างๆ มาประยุกต์ใช้ และผู้รับบริการจ่ายค่าบริการเป็นการตอบแทน ในการรักษาความสัมพันธ์อันดีนี้ไว้ สิ่งที่ควรคำนึงถึงประการหนึ่งก็คือ หลักจิตวิทยาซึ่งต้องประยุกต์ใช้เพื่อที่จะทำความเข้าใจในมนุษย์ กระบวนการกลุ่ม กระบวนการทางสังคม และเป็นการนำหลักการในการคิด วิเคราะห์ทางจิตวิทยามามองความสัมพันธ์ระหว่างผู้รับบริการกับผู้ให้บริการเพื่อการปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอันมุ่งสู่ความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการเป็นสำคัญ หากแต่ความจำกัดของบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถในด้านนี้ทำให้เกิดภาวะขาดแคลนบุคลากรคุณภาพที่ช่วยพัฒนาระบบการบริการของไทยให้มีความยืดหยุ่นต่อการเติบโต และภาวะทางเศรษฐกิจในจังหวะเวลาต่างๆ ดังนั้น ผู้ที่สนใจการบริการทั้งในฐานะ ผู้ประกอบการ ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการและผู้สนใจศึกษาค้นคว้าด้านการบริการจึงควรที่จะเรียนรู้จิตวิทยาเพื่อเป็นพื้นฐานในการทำความเข้าใจถึงกระบวนการของธุรกิจบริการและเป้าหมายของการบริการ หนังสือจิตวิทยาบริการเล่มนี้ ผู้เขียนได้จัดลำดับเนื้อหาและทฤษฎีทางจิตวิทยาบริการและการบริหารที่น่าสนใจเพื่อเป็นเครื่องมือทางการบริหารในองค์การธุรกิจต่างๆ ผู้สนใจในจิตวิทยาบริการพึงเปิดใจและปรับมุมมองให้กว้างเพื่อที่จะได้มองไปยังเบื้องหน้าของตลาดธุรกิจบริการได้อย่างถ่องแท้