การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจโรงแรม (Customer Relationship Management in Hotel Business)

หนังสือ “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจโรงแรม” เล่มนี้เขียนขึ้นจากประสบการณ์การทำงานด้านการโรงแรม การสอนในหลักสูตรการจัดการอุตสาหกรรมการบริการ การวิจัยและการวิเคราะห์งานวิจัยด้านการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการบริการ โดยหนังสือเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้อ่านมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และสามารถนำาการบริการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ไปปรับใช้ในธุรกิจโรงแรม