ดร.เดมมิ่ง อเมริกันชนผู้ปูรากฐานเรื่องคุณภาพให้ญี่ปุ่น :หนังสือชุด สุ จิ ปุ ลิ

หนังสือเล่มนี้บอกผู้อ่านถึงหลักการบางข้อซึ่งนักศึกษาในชั้นเรียนที่ผมเป็นผู้สอนได้เรียน ที่วิทยาลัยธุรกิจ เสติร์น แห่งมหาวิทยาลัยนิวยอร์ค ผู้คนได้ยินและตีความสิ่งที่พวกเขาได้ยินในรูปของแนวคิดและความคิดเก็บเอาไว้ในหัวแล้ว หลักการใหม่ๆ ที่ได้รับการอธิบายโดยครูผู้สอนอย่างระมัดระวังอาจไม่มีที่ว่างแทรกเข้าไปในใจของนักศึกษาได้เลย แต่นักศึกษาก็อาจจะรวบรวมเอาแนวความคิดจำนวนมากที่ควรค่าแก่การจดจำและถ่ายทอดซึ่งมีอยู่ในหนังสือของคุณอาเกวโญ่ได้ สิ่งที่อยู่ในหนังสือนั้นก็คือ แนวความคิดในเรื่องระบบ ผังแสดงลำดับขั้นตอนการทำงานของอุตสาหกรรมเป็นตัวอย่างที่ดี มันจะเริ่มด้วยการพยากรณ์ซึ่งถูกทำโดยผู้บริหารบริษัทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งอาจเข้าสู่ตลาดในอนาคต การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือบริการจะตามมา จากนั้นก็เป็นการจัดซื้ออุปกรณ์ และวัตถุดิบ การผลิต การทดสอบ วางตลาดผลิตภัณฑ์ หรือบริการ การวิจัยผู้บริโภค ออกแบบใหม่ และทำตามวงจรนี้ไปเรื่อยๆ โดยไม่มีสิ้นสุด ในระบบที่มีการจัดองค์กรไว้อย่างดี ทุกๆ ส่วนทำงานประสานกันในระบบที่ถูกจัดการและมีการนำทางไว้อย่างดี ทุกคนได้รับชัยชนะ นี่คือสิ่งที่ผมเริ่มสอนผู้บริหารระดับสูงและวิศวกรของญี่ปุ่นในปี ค.ศ.1950 ถ้าการจัดการไม่ดี ส่วนต่างๆ ขององค์กรจะแข่งขันกัน ระบบถูกทำลาย ทุกคนพ่ายแพ้ ต้นทุนสูงขึ้น ยอดขายลดลง โชคร้ายที่ชะตากรรมนี้กำลังรอประเทศทางตะวันตกอยู่ เนื่องจากการจัดการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอยู่นั้นไม่ได้เข้าใจเรื่องระบบเลย ตัวอย่างที่เห็นอยู่ทั่วไปได้แก่ การจัดลำดับพนักงาน ฝ่าย ทีม โดยเปรียบเทียบผลงานแล้วให้รางวัลพวกที่อยู่อันดับสูง พร้อมกับลงโทษพวกที่อยู่อันดับล่างๆ งานและเงินเดือนมีพื้นฐานอยู่ที่การเปรียบเทียบ ทีมงานกลายเป็นคู่แข่งขัน แต่ละคนพยายามเอาชนะคนอื่น เพื่อให้ผลที่ใช้วัดเปรียบเทียบออกมาเหนือกว่า ยกตัวอย่างเช่น ยอดขายอาจจะเป็นตัวที่ใช้วัดผล ผลลัทธ์ที่ได้ก็คือต้นทุนสูงขึ้น มีการแบ่งส่วนทางการตลาดอย่างดุเดือด ทุกคนเป็นผู้แพ้ ดับบลิว เอ็ดเวอร์ดส์ เดมมิ่ง