กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Strategic Customer Relationship Management)

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นเรื่องของปรัชญาการจัดการที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ กลยุทธ์ กำลังคน ระบบ และเครื่องมือ รวมทั้งเทคโนโลยีต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในการปรับและบูรณาการเพื่อตอบสนอง ต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ความเข้าใจในเรื่องของหลักการการตลาดในเรื่องของความพอใจ (Satisfaction) กับความชื่นชม (Delight) มีนัยสัมพันธ์กับกลยุทธ์การทำการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง (1:1) ซึ่งเกี่ยวโยงกับการพัฒนาการตลาดโดยตรง (Direct Marketing) การมุ่งเน้นเฉพาะส่วนในส่วนประสมการตลาด 4P มีผลให้เกิดพัฒนาการนวัตกรรมตราสินค้า (Brand Innovation) และการตลาดตราสินค้า (Brand Marketing) ควบคู่กันไปตลอด จนกระทั่งผลกระทบของการปรับเปลี่ยนเข้าสู่ระบบอิเล็คทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ อันมีผลทำให้ความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวมีผลผูกมัดและสร้างความสัมพันธ์ให้แนบแน่นขึ้น"